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    发布时间:2020-08-20      浏览量:256      文章来源:

    关于举办2020betway必威体育官方下载消费者权益保护

    远程培训班的函


     

    各有关单位:

    betway必威体育官方下载消费者权益保护,是betway必威体育官方下载业贯彻“以人民为中心”理念的重要窗口,也是betway必威体育官方下载机构防范风险、实现可持续发展的第一道屏障。近年来,银保监会持续保持对损害betway必威体育官方下载消费者合法权益行为的高压态势,“重拳”整治侵害消费者权益乱象。同时,不断加强betway必威体育官方下载消费者权益保护制度机制建设,启动betway必威体育官方下载服务标准化,完善投诉考评,深化betway必威体育官方下载纠纷多元化解机制建设,明确要求betway必威体育官方下载机构在公司治理、组织架构、内部管理各方面建章立制。

    为帮助各betway必威体育官方下载机构进一步规范消费者权益保护及投诉处理工作,从源头治理侵害消费者权益不合规行为,中国银保传媒拟于近期举办“2020betway必威体育官方下载消费者权益保护”远程培训班。现将有关事项函告如下:

    一、主办单位

    中国银行betway必威体育官方下载传媒股份有限公司(中文简称“中国银保传媒”)是中国银保监会会管经营类机构,旗下《中国银行betway必威体育官方下载报》是中国银保监会主管的唯一工作日报,连续两届被国家新闻出版广电总局评为“中国百强报刊”,连续荣获“中国十大行业报”。

    二、培训时间、地点

    (一)时间:2020924-27日(四天完成所有模块的学习),共计10.7学时。

    (二)形式:远程直播授课。

    三、培训内容

    (一)betway必威体育官方下载消费者主要权益及相关法律、政策解读

    1.知情权;

    2.betway必威体育官方下载金请求权;

    3.隐私权;

    4.调整betway必威体育官方下载消费者权益相关法律及政策解读。

    (二)betway必威体育官方下载消费者投诉及监管处罚

    1.理赔纠纷投诉及监管处罚;

    2.销售纠纷投诉及监管处罚;

    3.互联网betway必威体育官方下载投诉及监管处罚;

    4.现阶段betway必威体育官方下载消费者权益保护突出问题分析。

    (三)betway必威体育官方下载客户投诉处理技巧与有效应对

    1.投诉分类与评估;

    2.投诉客户心理诉求分析;

    3.投诉客户处理的原则;

    4.投诉客户处理技巧。

    (四)以案说险:侵害betway必威体育官方下载消费者合法权益典型案例分析

    1.betway必威体育官方下载合同纠纷类案例;

    2.涉及财产betway必威体育官方下载公司类案例;

    3.涉及人身betway必威体育官方下载公司类案例。

    (五)betway必威体育官方下载公司消费者权益保护体制机制建设

    1.公司治理方面;

    2.组织构架方面;

    3.内部管理方面。

    四、培训对象与证书

    (一)培训对象

    各betway必威体育官方下载公司、互联网betway必威体育官方下载公司、betway必威体育官方下载经代公司、第三方网络平台负责消费者权益保护高管,客户服务部、理赔部、法律事务部总经理,副总经理及业务骨干。

    (二)培训证书

    完成全部课程,可获得由主办单位颁发的结业证书。

    五、培训师资

    拟邀请betway必威体育官方下载公司,知名律所等单位的专家就以上内容进行专题讲授,突出权威性、实用性和时效性,并安排时间进行经验交流与案例分享。

    六、培训费用

    (一)培训费:1980/人。

    (二)培训费缴纳及发票:培训费转账到中国银行betway必威体育官方下载传媒股份有限公司账户,填写回执中的发票信息,以邮寄的形式领取。账户信息如下

      称:中国银行betway必威体育官方下载传媒股份有限公司

    开户行:中国银行北京西长安街支行

      号:340256020430

    报名方式

    请于924日前将报名回执及付款凭证发送至邮箱:yb_cbimc@163.com ,邮件主题请注明“betway必威体育官方下载消费者权益保护培训班”。

    特此函告

     

    附件: 报名回执表

     

                           中国银行betway必威体育官方下载传媒股份有限公司

                                 2020年814

     

     

    联系人:董老师,18600975198(微信同步)

            李老师,010-53515277 010-53515278

                    13161319927

     

     

     

    附件:

    2020betway必威体育官方下载消费者权益保护远程培训班报名回执表

    一、参会人员信息

    单位名称

    姓名

    部门职务

    座机

    手机

    邮箱

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    二、发票信息

    发票名称

     

    发票种类

    增值税专用发票    ¨增值税普通发票  (请二选一)

    纳税人识别号

     

    公司地址、电话

     

    开户支行

     

    银行账户

     

     

    三、收件信息(接收发票)

    收件人姓名

    邮寄地址

    手机号

     

     

     

    注:

    以上内容须全部填写,以便邮寄资料、培训证书、发票等使用。

    请把填妥的回执发至邮箱:yb_cbimc@163.com(参会人员表格可自行增加行数)


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